يعد الاتصال الشفوي من أهم مهارات الاتصال، ومن خلال البحث عن التواصل اللفظي الذي يقدمه لك موقع فكري، سنحاول مراجعة جميع المعلومات والبيانات المهمة حول هذا النوع من التواصل من أجلك.
الاتصال اللفظي ما هو إلا اتصال بين شخصين، المرسل والمتلقي .. هذا النوع من الاتصال يعتمد على حركة الفم والأصوات التي تخرج منه فيما يتعلق بالمرسل والأذنين فقط فيما يتعلق بالمتلقي.
أي أن الاتصال يتم من خلال اللغة المنطوقة، وهذا الجانب من اللغة يتضمن العديد من الكلمات والمصطلحات والجمل التي تشير أو تستنتج معنى معينًا.
عناصر البحث في الاتصال الشفوي
يتكون البحث من عناصر مختلفة كما هو الحال مع باقي البحث، وعناصر هذا البحث هي:
- مقدمة للبحث في الاتصال الشفوي.
- عناصر الاتصال الشفوي.
- أنواع الاتصال الشفوي.
- مزايا الاتصال الشفوي.
- عيوب في الاتصال الشفوي.
- نصائح لجعل الاتصال الشفوي فعالاً.
- اختتام البحث في الاتصال الشفوي.
مقدمة للبحث في الاتصال الشفوي
المقدمة هي عنصر أساسي، والتواصل الشفوي هو العملية التي يتم من خلالها إيصال جميع المشاعر والبيانات والآراء التي يسعى المرسل إلى جعلها تصل إلى المتلقي .. اللغة المنطوقة هي العنصر الأساسي لهذا النوع من الاتصال.
ومع ذلك، هناك وسائل أخرى تساعد اللغة المنطوقة على إيصال ما يسعى المرسل إلى نقله إلى المتلقي، مثل الإشارات والتعبيرات والسلوكيات.
يعتقد عالم النفس الأمريكي كارل روجرز أن التواصل الحقيقي يحدث عندما نستمع ثم نفهم في محاولة لرؤية الفكرة التي يعبر عنها المرسل … ومحاولة وضع روحنا في مكانته، وفهم دوافعه ومشاعره ؛ حتى نتمكن من تخيل ما يقوله لنا.
من الممكن أن تكون رسالة المرسل إلينا فكرة أو انطباع أو مشاعر يريد مشاركتها مع الآخرين .. بغض النظر عما إذا كانت طويلة أو قصيرة، جريئة أو خجولة، فبمجرد وجود مرسل ومتلقي، تم استيفاء متطلبات الاتصال اللفظي.
عناصر الاتصال الشفوي
هناك بعض العناصر الأساسية وهي:
- المرسل: هو الشخص الذي يتولى المحادثة، وهو الذي يريد أن ينقل أفكاره أو مشاعره إلى المتلقي.
- المتلقي: الشخص الذي توجه إليه الأفكار أو المشاعر، ودوره هو الاستجابة للخطاب الذي يتلقاه.
- الرسالة: هي المحتوى الذي يسعى المرسل إلى تسليمه إلى الشخص المتلقي.
- قناة الرسالة: الطريقة والطريقة المستخدمة من قبل المرسل لجعل الرسالة تصل إلى المستلم بنجاح.
أنواع الاتصال الشفوي
هناك 4 أنواع لا تنقسم إلى اتصال شفهي، وهذه الأنواع هي:
- أولاً: الاتصال الجماهيري هو الاتصال الذي يحدث بين الناس بشكل عام، فلا داعي لوجود رابط بين هؤلاء حتى يكون الاتصال موجهاً إليهم .. بل يكون موجهاً إلى الحشود بدون. مع الأخذ بعين الاعتبار ما إذا كانوا يشاركون شيئًا أم لا، وغالبًا ما يكون هذا الكلام من شخص واحد فقط وهو المرسل .. أما المستقبل فهو لا يستجيب لما يسمعه، ومثال على ذلك هو المؤتمرات و مقابلات جماعية.
- ثانيًا: التواصل الجماعي الصغير، وهو الاتصال الذي يتم بين عدد قليل من الأفراد لا يقل عن 3 ولا يزيد، لذا فهو عام .. هذا هو النوع الذي يحدث بين الأصدقاء أو أفراد الأسرة، وفي هذا النوع من الاتصال اللفظي، يتم تبادل المحادثة بين عدة أطراف. يدلي كل طرف برأيه في وقت ما ويتلقى المحادثة في وقت آخر، لذلك غالبًا ما تكون المناقشة مثمرة.
- ثالثًا: الاتصال بين شخصين هو الاتصال الذي يتم بين شخصين فقط لا أكثر ولا أقل .. والتواصل اللفظي دائمًا بين أي شخصين من خلال المحادثات الهاتفية أو عند التحدث بشكل مباشر، ويتم التناوب بين هذين الشخصين. الأشخاص على مدار المحادثة .. أحدهم هو المرسل والآخر هو المتلقي، ثم يتبادلون الأدوار، فيصبح المرسل هو المتلقي والمتلقي يصبح المرسل.
- رابعًا: الاتصال الداخلي، وهو نوع الاتصال الذي يتحدث فيه الشخص مع نفسه ومع نفسه ولا يستطيع الكشف عنها أمام الآخرين .. وهي مشاعر وأفكار داخلية لا يستطيع أن يخرجها من فمه إلى الأذن. من المتلقي، لذلك فهو المرسل والمتلقي في نفس الوقت .. وهذا النوع من التواصل اللفظي يستخدمه الإنسان أكثر من غيره، فنحن لا نتوقف أبدًا عن التحدث مع أنفسنا.
القراء الذين شاهدوا هذا الموضوع شاهدوا أيضا.
مزايا الاتصال الشفوي
الاتصال اللفظي أمر بدأ منذ بداية خلق الإنسان، ولطالما كان مهمًا، ولطالما حمل في ثناياه أسبابًا لهذه الأهمية، وهذه الأسباب هي ما يميز هذا النوع من الاتصال تحديدًا، ومن مزايا التواصل الشفهي. الاتصالات:
- الرد الفوري والتعليق، على عكس الرسائل النصية، حيث لا يمكنك سماع تعليق فوري من المتلقي لما قلته، يمكنك اله في التواصل اللفظي، مما يسهل عليك معرفة رأي الشخص الذي تحدث أكثر. وأسهل، وهذا يحدث فرقًا كبيرًا في التواصل العام بين الحشود. حيث أن المرسل يراقب دائمًا رد فعل الجمهور وما إذا كان يتقبل ما يقوله لهم أم لا.
- توفير الوقت، يتم الاتصال اللفظي بسرعة كبيرة مقارنة بأنواع الاتصال الأخرى، حيث يوفر الوقت عند كتابة الهاتف أو الخطاب البريدي الذي يتطلب توافر خدمات أخرى غير متوفرة طوال الوقت.
- من الناحية الاقتصادية، الاتصال اللفظي يوفر عليك بالطبع، لأنه يوفر عليك إنفاق المال عند إرسال رسائل بريدية أو يحفظ استخدامك للإنترنت عند إجراء محادثات على مواقع التواصل الاجتماعي.
- اللمسة الشخصية، حيث يعمل الاتصال اللفظي على بناء مناخ صحي بين المرسل والمتلقي .. كيف يكون وسيلة فعالة لإقناع الناس بآرائك أو توجهاتك.
- المرونة، حيث أن هذا النوع من الاتصال يعمل على إتاحة الفرصة للمتحدث لتصحيح نفسه أو توضيح الكلام إذا كان غامضًا … وذلك بتغيير نبرة الصوت وحركاته وانفعالاته … إلخ.
- السرية، يمكنك أن تكون متأكدًا تمامًا من أنك إذا تحدثت شفهيًا، فستكون سرية أكثر من الأنواع الأخرى من الكلام المكتوب .. لأن كل ما عليك فعله هو التأكد من عدم وجود أي شخص يمكنه التنصت على خطابك.
- الفاعلية، لأن الاتصال الشفوي يتطلب وجود شخصين حقيقيين أمام بعضهما البعض .. وليس تواجدًا افتراضيًا، لذا فإن نقل الرسائل في هذا النوع من الاتصال أكثر فعالية من الأنواع الأخرى.
عيوب في الاتصال الشفوي
على الرغم من المزايا العديدة التي يحتوي عليها الاتصال الشفوي، إلا أنه لا يزال به بعض العيوب، ومنها:
- ضعف الاستبقاء، وهو أن المتلقي غير قادر على الاحتفاظ بالرسائل اللفظية في ذاكرته لفترة طويلة .. ليس هذا فقط، ولكن المرسل لا يستطيع تذكر ما قاله بالفعل.
- لا يوجد سجل له، لأن هذا النوع من الاتصالات يفتقد أي سجل يمكن الإشارة إليه في المستقبل .. وهذا يعني أن الرسائل الشفوية ليس لها أي صلاحية قانونية إذا لم يتم تسجيلها.
- استهلاك الوقت، قد لا يكون الاتصال الشفوي دائمًا الخيار المثالي عندما تريد توفير الوقت، لأنه لا يوجد وسيط ملزم بوقت محدد أو عدد من الكلمات مثل صفحات الكتاب، على سبيل المثال، قد يكون هذا النوع من الكلام لا نهاية لها .. لذا فأنت تستمر في بعض الأحيان تكون الاجتماعات لفترة طويلة دون نتائج مرضية.
- سوء الفهم، حيث من المحتمل أن يحدث سوء الفهم في التواصل اللفظي ؛ لعدة أسباب مثل ضعف القدرة على التعبير أو عوامل خارجية مثل الضوضاء أو قلة التركيز، أو قد لا يتمكن المرسل من شرح نفسه بشكل كامل، أو قد يكون المتلقي غافلاً عما يقوله المرسل، ومن الممكن أن كلاهما المرسل والمتلقي على علاقة سيئة مع بعضهما البعض.
- إخلاء المسئولية كما أشرنا في نقطة سابقة لا يوجد سجل لما يجري في التواصل اللفظي بين الناس فمن الممكن أن يقول أحدهم رسالة وعند مواجهته بعد ذلك ينفيها ويتنصل من مسؤوليته عنها، لذلك يصبح من الصعب تحميل الناس المسؤولية عن الأخطاء أو عدم دقتها أو الكذب أثناء الاتصال الشفوي.
- المعلومات الأقل دقة، يميل الأشخاص في الاتصال الشفوي دائمًا إلى التحدث بدرجة أقل من الاهتمام عند مقارنتها بدرجة اهتمامهم عند الكتابة، حيث تميل الكلمات المنطوقة إلى أن تكون أكثر فوضوية.
نصائح لجعل الاتصال الشفوي فعالاً
يمكنك دائمًا البحث عن طريقة لجعل الأمور أكثر فاعلية، لإبراز أقصى فائدة فيها .. وهذا هو الحال مع الاتصال الشفوي .. يمكنك باتباع النقاط البسيطة أن تجعل الاتصال الشفوي أكثر فعالية، بما في ذلك:
- الوضوح، حيث يجب على المرسل نطق الكلمات بوضوح في رسالته .. لا يتسامح مع أي خطأ ويتحدث ببطء حتى يفهم الجميع ما يقوله .. إذا تحدث بسرعة كبيرة، فقد يساء فهم رسائله الشفهية.
كما أن الطريقة التي يتحدث بها المرسل في حواره لها تأثير كبير على الجمهور .. لذا فإن وضوح المعاني والتعبير سيكون هدفه الأساسي حتى ينهي المحادثة.
- الإيجاز، غالبًا ما يعاني هذا النوع من التواصل من مشكلة كثرة الكلام والإطالة، فتستمر المحادثة لساعات طويلة .. وتضيع رسالة المرسل في بحر الكلمات الواسع الذي استمر لعدة ساعات، وفي هذا حالة يميل المستلمون دائمًا إلى التشتت وعدم التركيز على ما يقوله المرسل وقلة اهتمامهم به.
لذلك يجب أن تكون الرسالة قصيرة قدر الإمكان، لكن احذر من أن الخطاب ليس واضحًا أو مفاجئًا.
- الدقة، تكون الرسالة اللفظية دائمًا أكثر فعالية عندما تكون دقيقة وموجزة. على سبيل المثال يمكنك القول: تم تخفيض الرواتب بنسبة 10٪ … بدلاً من القول: تم تخفيض الرواتب .. أن الثانية ليست واضحة بما فيه الكفاية وغير كاملة. الكلمات تعني بوضوح ما يقصدون قوله.
- عند اختيار الكلمات الصحيحة يجب أن تتأكد دائمًا من أنك تعرف معنى أي كلمة تستخدمها في رسالتك إلى المستلم .. حيث أن هناك بعض الكلمات التي تحمل أكثر من معنى وقد يتغير معنى المحادثة تمامًا بسبب إحدى هذه الكلمات.
- تجنب الابتذال، يجب عليك قدر الإمكان تجنب العبارات المبتذلة والكلمات المبتذلة المعروفة .. يستخدم معظم الأشخاص الذين يرسلون رسائل شفهية كلمات بذيئة أثناء حديثهم، مثل: “هل تفهمني؟” “هل كنت تعلم؟” “نظرة!”.
كل هذه الكلمات وما شابهها تعمل على تعطيل إيصال الفكرة، وتوقف تدفق الكلام، وتجعل المستقبل يشعر بالملل.
- مقتنع، يجب أن يقتنع المتحدث بما يقول، ويجب أن يكون صادقا في حديثه.
اختتام البحث في الاتصال الشفوي
كانت هذه كل المعلومات التي استطعت أن أقدمها لكم حول هذا البحث .. قد يبدو البحث طويلاً بعض الشيء بالنسبة للبعض، لكن هذا فقط نتيجة لأهمية الموضوع المتضمن في هذا البحث، وهو الاتصال الشفوي.
وبذلك قدمنا لكم ورقة عن الاتصال الشفوي بكافة عناصره ونأمل أن نكون قد ساعدناك.