يمكنك الاستفادة من الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات. مطالبة من شركات الشحن إذا كان لديك مشكلة مع أي من شركات الشحن. يمكن تقديم الشكاوى إلكترونياً دون الحاجة إلى التوجه إلى مكاتب الهيئة، بالإضافة إلى عملها الرقابي في البريد السعودي. سنتعلم كيفية تقديم شكوى في مقالتنا التالية، تابعنا.
هيئة تقنية المعلومات والاتصالات
هي الجهة المسؤولة عن تنظيم عمل كافة الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات في المملكة، ويستند عملها إلى اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات، وتعمل هيئة الاتصالات على تقديم الخدمات للمواطنين بأفضل الأسعار، وهي الجهة الرقابية على البريد السعودي وحماية المستهلك مقابل خدمات الهيئة، وتهتم أيضًا بمصالح موظفيها.
كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يمكن للمواطنين أو المقيمين الذين يستفيدون من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى إلى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات ضد مزودي خدمات الاتصالات في المملكة من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة في حال عرض المشكلة مبدئيًا على مزود الخدمة إذا لم يتم حل الشكوى، أو إذا تم الرد ولم يكن مقدم الشكوى مفيدًا، فيمكن تقديم الشكوى مباشرة إلى السلطة المختصة لاتخاذ قرار، ويمكن تقديم الشكوى وفقًا للخطوات التالية
- أولاً قم بزيارة الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات من هنا.
- من خيارات القائمة، اختر رمز الخدمات.
- ثم انقر فوق الشكاوى.
- اختر بين الشكاوى من الخدمة البريدية أو الشكاوى من خدمة الاتصالات.
- ثم اضغط لدخول الخدمة.
- وتحديد شكوى لمقدم الخدمة.
- وبالضغط على اسم مزود الخدمة الذي تتعامل معه.
- أكمل نموذج معلومات الشكوى والمرفقات.
- ثم قم بتقديم الشكوى.
ملحوظة في حالة عدم الرد على الشكوى أو عدم وجود حل مناسب للمشترك يمكنك تقديم شكوى مباشرة إلى السلطة المختصة لاتخاذ الإجراءات المناسبة، ويمكنك متابعة سير الشكوى بالدخول إلى ضابط. الموقع الإلكتروني للجهة المختصة والاستعلام عن الشكوى أو تنزيله للهواتف التي تعمل على النظام. Android أو iOS.
القضايا التي تثير شكاوى حول شركات الشحن
تبذل شركات الشحن في المملكة العربية السعودية كل ما في وسعها لتقديم أفضل خدمة تلبي احتياجات عملائها، والمنافسة بين تلك الشركات التي تقدم أفضل الخدمات اللوجستية، ونجد أن إحدى الشركات تضيف مزايا أكثر من آخر ، أو تقدم عرضًا أو حتى تقوم بمهمتها بسرعة وفقًا لاحتياجات العملاء، وفي هذه الحالة يتم إعاقة عمل شركة الشحن، مما يجعلها عرضة للشكاوى والمساءلة. يعيق عمل شركات الشحن ما يلي
- يعود تلف البضائع إلى التعبئة غير الصحيحة من قبل ممثلي شركة النقل.
- التعرض لفقدان بعض البضائع قبل وصولها إلى الوجهة المطلوبة.
- التأخير في تسليم البضائع، مما يؤدي إلى خسارة كبيرة لكل من المرسل والمستقبل.
- فرض رسوم عالية تتجاوز قيمة البضاعة المشحونة مما يعرضهم للمسؤولية القانونية.
- وجود معاملة غير لائقة للعملاء من قبل موظفي شركة النقل وعدم تجاوبهم مع العملاء.
رقم هيئة الاتصالات لشكاوى شركات الشحن.
توفر هيئة الاتصالات أكثر من وسيلة اتصال للعملاء لتقديم الشكاوى والتقارير، ومن بين هذه الطرق
- هاتف 00966114618000.
- الرقم الموحد 19966.
- او بريد الكتروني [email protected]
- أو أرسل فاكس على الرقم 00966114618120.
متى يتم تقديم شكوى عن طريق هيئة الاتصالات ضد شركات الشحن؟
إذا كانت لديك مشكلة مع أي من شركات الشحن يرجى التواصل مع خدمة العملاء أولاً وتقديم شكوى أو إرسال التقرير عبر موقعهم الإلكتروني، ثم الاحتفاظ برقم البلاغ، ولكن في حالة عدم الرد على شكواك، يمكنك التواصل البريد السعودي وتقديم الشكوى ضد شركة النقل، حيث تطلب هيئة الاتصالات رقم بلاغك، ويمكنك تقديم شكوى إذا كنت تتعامل مع إحدى الشركات التالية
- أرامكس.
- شركة زاجل.
- شركة ناقل.
- شركة سامسا.
- شركة DHL.
- السعودية للشحن.
- شركة اجنحة الظافر.
- شركة Retex.
- الاعراب عن الشركة.
- شركة المقيتب.
- شركة ألما.
نقاط لخطوط الشحن للتركيز عليها لتجنب شكاوى العملاء
يجب على شركات الشحن التحقق من عدة نقاط لتجنب شكاوى العملاء. النقاط التالية هي
- إرضاء العملاء وبناء الثقة.
- الالتزام بالاتفاق المسبق.
- توضيح جميع النقاط قبل بدء عملية التحويل.
- العمل على توصيل الشحنات بأفضل طريقة لتجنب تلف الشحن.
- إيضاح جميع الأسعار الأساسية والإضافية حسب أي حالة طارئة قد تنشأ.
وبذلك نكون قد انتهينا من الحديث عن هيئة الاتصالات، وشكوى شركات الشحن، وكيفية تقديم الشكوى، على أمل أن تكون مقالتنا قد استفادت منها.