يعتبر التحدث إلى خدمة عملاء موبايلي الموحدة 1444، من أهم الخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء والمشتركين، وفي ضوء رؤية المملكة العربية السعودية 2030 التي تهدف إلى التطوير في جميع المرافق والخدمات في المملكة. موبايلي تسعى جاهدة للمساعدة في تحقيق ذلك. أولى الشركات الرائدة في المملكة العربية السعودية والتي تقدم خدمات يسهل على المستخدم التعامل معها.
رقم خدمة عملاء موبايلي
الآن يمكن تحقيق ذلك بسهولة باتباع بعض الخطوات البسيطة، على النحو التالي:
- أعلنت الشركة عن رقمها الخاص المسمى بالرقم الموحد والذي يتيح لجميع المشتركين الاتصال به في أي وقت.
- يتم استدعاء الرقم الموحد 1100 في حالة الاتصال من شريحة خاصة
- في حالة استخدام أي شبكة أخرى، اتصل على 0560101100.
- سيتم الرد على الخطوة التالية إلكترونيًا، وهنا يجب على المستخدم اختيار اللغة التي يريد إكمال المكالمة بها، إما العربية أو الإنجليزية.
- إذا كنت ترغب في معرفة معلومات حول العروض والخدمات التي تقدمها موبايلي، يقوم العميل بالضغط على الرقم 2.
- إذا أراد العميل التحدث إلى ممثل خدمة العملاء، فإنه يضغط على 9.
خدمة عملاء موبايلي عبر الواتساب
وحتى الآن لم تعلن الشركة عن رقمها الخاص الذي يتيح التواصل مع خدمة العملاء من خلال تطبيق واتس اب، حيث ظلت راضية عن الأرقام الأخرى التي أعلنت عنها والتي يمكن لأي عميل استخدامها للتواصل مع خدمة العملاء في أي وقت يريده، وأرفقت الشركة استمارة خاصة على موقعها الإلكتروني عبر الإنترنت:
- يمكن الحصول عليها من خلال الرابط التالي: mobily.com.sa/wps/portal/web/personal
- يمكن للعميل كتابة جميع البيانات المتعلقة بالمسألة التي يرغب في الاستفسار عنها أو حلها، وينتظر فترة وجيزة للرد عليها من قبل الشركة.
ما هو دور خدمة العملاء
خدمة العملاء هي كل ما تقوم به الشركة من أجل إرضاء عملائها، لأن هذا يساعد على تحقيق ربح أعلى من المنتجات المباعة، ويجب على كل شركة معرفة احتياجات العملاء وغالبًا ما يدعون أنهم يعرفون.
تم تفعيل العديد من الخدمات في العديد من المؤسسات والقطاعات في المملكة العربية السعودية، لما لها من كفاءة مثبتة في تقديم المساعدة للأفراد، وكذلك تقديم الدعم الفني لهم في العديد من المشكلات التي يواجهها المستهلك.
في الواقع يمكن تحقيق الربح من خدمات العملاء المقدمة لكل من العملاء والشركات، لذلك تعتبر من أهم الخدمات وموضوعية، لأنها يمكن أن تساعد في زيادة رضا العملاء عن الشركة والمنتج.
ساعات عمل خدمة عملاء موبايلي 1444
- الشركة ليس لديها مواعيد محددة حيث يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء.
- حيث توجد أكثر من طريقة للتواصل معهم يمكن أن يكون ذلك من خلال موقعهم الرسمي أو حسابهم على Twitter و Facebook.
- وبذلك يتضح لنا أنه يمكن للعميل الاتصال في أي وقت خلال اليوم، حيث أكدت الشركة عبر تغريداتها على تويتر مواعيد العمل الرسمية.
- مؤكدا ان عدد ساعات العمل الرسمية داخل جميع الفروع تبدأ الساعة 9 صباحا وتنتهي الساعة 11 مساءا من نفس اليوم باستثناء يوم الجمعة حيث يبدأ العمل الساعة 4 مساءا.
- بالنسبة للفروع النسائية، يبدأ العمل مبكرًا، الساعة 8:30 صباحًا بالضبط وينتهي الساعة 11 مساءً، من الأحد إلى الخميس، على أن تكون العطلة الرسمية يوم الجمعة.
أهمية وجود خدمة العملاء
غالبًا ما تكون خدمات العملاء هي الخطوة الأخيرة، وأحيانًا الخطوة الأولى في عملية التفكير لشراء منتج جديد، لذلك من المهم للغاية قضاء وقت طويل في إعداد وتنفيذ استراتيجية خدمة العملاء، بما في ذلك توفيرها لشرائح العملاء المختلفة في سوق.
- أصبحت خدمات العملاء جزءًا لا يتجزأ من البحث عن مزايا المنافسة في مجموعة واسعة من المجالات الاقتصادية.
- يتخذ العديد من العملاء قرار الشراء النهائي ليس فقط وفقًا لسعر المنتج، ولكن أيضًا وفقًا لنطاق ومستوى خدمات العملاء المتعلقة بالمنتج في تلك الشركة.
- لذلك، فإن الشركات التي تحاول الحفاظ على مركز مهيمن في خدمات العملاء المقدمة، تضطر إلى تحديد وتقييم الاحتياجات المحددة لشريحة السوق الخاصة بها وتكييف استراتيجية الشركة معها.
ما هي موبايلي
Mobily هي إحدى شركات الاتصالات الرائدة في المملكة العربية السعودية، حيث توفر للعملاء أكبر وأفضل تغطية للتجوال الدولي، بالإضافة إلى البيانات المتعلقة بالجيل الرابع (LTE).
كما كانت موبايلي رائدة في حزمة الإنترنت اللامحدودة، من خلال التجوال الدولي، ولديها قاعدة كبيرة لتبادل البيانات تسمى “التبادل السريع لحزم البيانات” في دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
مزايا شركة موبايلي
- تمتلك الشركة مراكز بيانات مصنفة كواحدة من أكبر مراكز البيانات في المملكة العربية السعودية.
- كانت موبايلي أول من قدم خدمة الإنترنت لمستخدمي بلاك بيري في مايو 2007.
- وتعتبر الشركة أول من قدم خدمة النغمات من خلال خدمة “رنان” نهاية عام 2006.
- سبقت موبايلي منافسيها من خلال توفير خدمة الرسائل متعددة الوسائط لمشتركيها، وتم ذلك في مايو 2005.
- كانت أول شركة تحصل على ترخيص الجيل الثالث من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وهي السلطة المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات في المملكة، في بداية عام 2005.
خدمات موبايلي المقدمة للعملاء
- خدمات وسائط اجتماعية غير محدودة على مدى شهر كامل.
- خدمة انترنت عالية السرعة متوافقة مع متطلبات العصر الحديث كما هي الخدمات المتقدمة المعتادة التي تقدمها الشركة للعملاء.
- توفير خدمة اتصالات التجوال حول العالم بالإضافة إلى خدمة خاصة للعملاء المقربين مثل خدمة “كيف حالك”.
- كما تقدم خدمة تحويل النقاط التي يحصل عليها العميل إلى دولارات، من خلال تطبيق نقاطي الذي توفره موبايلي، وذلك لشراء خدمات والعديد من المنتجات للشركات المرتبطة بشركة موبايلي.
- تقديم خدمة الدفع المباشر من قبل الشركة للعديد من المتاجر الإلكترونية.
موبايلي مواكبة لأحدث التطورات التكنولوجية
تم توفير أرقام خدمة عملاء موبايلي وأرقام خدمة أخرى، وهي متاحة الآن بسهولة، بغرض التواصل مع شركة الاتصالات الرائدة في المملكة العربية السعودية، وفي إطار مواكبة الشركة أحدث التقنيات التكنولوجية.
أعلنت مؤخراً عن قدرتها على تشغيل شبكات الجيل الخامس 5G، وهي تقنية متطورة وحديثة معاصرة في جميع أنحاء العالم، وذلك لمواكبة الزيادة في عدد المشتركين في الشركة في جميع أنحاء المملكة. المملكة العربية السعودية.
الآن في إطار رؤية المملكة 2030 ومواكبة التطورات في جميع أنحاء المملكة، يمكن التحدث مع خدمة عملاء موبايلي الموحدة بشرط معرفة رقمهم، ومن ثم الاتصال بممثل الشركة أو الفني الخاص الذي سيتم التواصل مع العميل بمجرد الاتصال بالأرقام المذكورة أعلاه كما يمكن للعميل عرض مشكلته بدقة، أو لغرض معرفة تفاصيل باقات الاتصال أو لمعرفة العروض الجديدة والاشتراك بها، وسيكون هو رحب بها المتحدثون الرسميون داخل خدمة عملاء موبايلي.
عزيزي القارئ نتمنى أن نكون قد قدمنا جميع المعلومات المتعلقة بموضوع التحدث مع خدمة عملاء موبايلي الموحدة 1444 من خلال موطن، ونحن على استعداد للرد على استفساراتكم في أسرع وقت ممكن.