قد لا يعرف الكثير من الناس إصدارًا رسميًا من برنامج WhatsApp Business منذ عام 2018، فهل تعرف ما هو WhatsApp Business؟

في يناير 2018، أطلقت واتساب نسخة جديدة من تطبيقها مصممة خصيصًا للشركات والمؤسسات، وأطلق عليها اسم WhatsApp Business. هذا التطبيق متوفر في متجر جوجل بلاي لأجهزة أندرويد، ويهدف التطبيق إلى زيادة كفاءة ومستوى التواصل مع العملاء. يختلف الشكل عن تطبيق WhatsApp العادي مع وجود الحرف B في أيقونة التطبيق. بالإضافة إلى التغيير البسيط في شكل الرمز، يأتي WhatsApp Business محملاً بالعديد من الميزات التي تدعم تجربة الأعمال بما في ذلك

  • ملفات تعريف الأعمال يمكن للشركات إنشاء ملف التعريف الخاص بها لتزويد العملاء بجميع التفاصيل المهمة مثل عنوان الشركة والبريد الإلكتروني ونوع الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، بالإضافة إلى القدرة على تحديد موقع الشركة عبر خرائط جوجل.
  • أدوات المراسلة الفريدة يتضمن التطبيق مجموعة مختارة من أدوات المراسلة الممتازة التي تتيح لك التواصل مع عملائك بطريقة أكثر مرونة وبساطة، مثل رسالة ترحيب، وردود تلقائية، وردود فورية.
  • الإحصائيات والتنظيم تظهر وظيفة الإحصاء كعلامة تبويب خاصة في ملفك الشخصي، والتي توفر الكثير من المعلومات المهمة لتحسين التواصل مع العملاء، مثل عدد الرسائل المرسلة في الأسبوع وعدد الرسائل المقروءة منها، وهناك وظائف بالإضافة إلى تنظيم المحادثات.

تطبيق هو أحد تطبيقات شركة WhatsApp، وجاء التطبيق كامتداد وتطوير لتطبيق WhatsApp الشهير الذي يستخدمه الجميع، ولكن WhatsApp Business يتميز بخدمات إضافية ومساعدة لأصحاب الأعمال والمتاجر الصغيرة، بالفعل أن التطبيق يتيح لهم عرض منتجاتهم وخدماتهم التي يقدمونها، كما يساعد التطبيق الشركات المتوسطة والكبيرة من خلال دعم العملاء. والعملاء، برسائل وإشعارات مهمة، ومتوفر على أجهزة Android و iPhone، وهذه بعض ميزاته

  • إجابات سريعة يحفظ WhatsApp Business الرسائل التي ترسلها وتستخدمها بشكل متكرر في إجاباتك على الأسئلة الشائعة، مما يمنحك القدرة على الإجابة على الأسئلة بسهولة وبسرعة في لمح البصر.
  • العلامات يساعدك WhatsApp Business على تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك وتنظيم المحادثات والمحادثات بسهولة، مما يوفر لك الوقت في البحث عنها في جميع الأوقات.
  • الرد الآلي يمكنك الاستفادة من خدمة الرد الآلي والأوتوماتيكي للأفراد والعملاء، وذلك عن طريق كتابة رسالة ترحيب أو رسالة شكر أو إخبارهم بموعد اتصالك بهم، وستظهر هذه الرسالة تلقائيًا للمرسل بمجرد إرسال رسالة لهم.

في عام 2018، أطلقت WhatsApp تطبيقًا خاصًا صغيرًا يسمى WhatsApp Business، والذي يشبه بشكل عام تطبيق WhatsApp العادي، ولكنه يحتوي على العديد من الوظائف الإضافية التي تساعد أصحاب الأعمال على إدارة أعمالهم والتواصل مع العملاء بسهولة.

في البداية، أول ما يمكن ملاحظته هو أن لكل تطبيق شعار مختلف عن الآخر، حيث أن الشعار يتضمن الحرف B بدلاً من إشارة الهاتف، كما يسمح للشركات بوضع الكثير تفاصيل حول الشركة التجارية، مثل الموقع الجغرافي وساعات العمل وتفاصيل الاتصال. يتيح WhatsApp Business للشركات تحديد رسالة رد تلقائي (محددة مسبقًا) للوصول إلى العملاء بمجرد اتصالهم بالحساب.

يمكن للشركة أيضًا تقسيم المحادثات إلى فئات بناءً على معايير محددة، وتحديد العملاء الذين طلبوا منتجًا، والذين دفعوا مقابل المنتج، وما إلى ذلك.

لتسهيل البحث، يشتمل WhatsApp Business على فلتر خاص للبحث، بحيث يمكنك العثور على محادثات ومجموعات ومجموعات من رسائل المجموعة غير المقروءة، ويعرض هذا الفلتر أيضًا التصنيفات.

مع WhatsApp Business، يمكنك إنشاء رابط قصير يستخدمه العملاء للتواصل مع الشركة بدلاً من الاضطرار إلى تخزين الرقم على هواتفهم، كما هو الحال مع الإصدار العادي من WhatsApp.