تشتهر السعودية بتنظيمها الإداري الحكيم، حيث تكثر فيها الهيئات والمراكز والمؤسسات الوطنية المختلفة، والتي تحمل جميعها هدفًا مشتركًا، وهو خدمة الوطن والمواطن، إلى جانب الأهداف الخاصة لكل منها حسب الوظيفة. ينفذ، وفي هذه المقالة نتعرف معًا على مركز الاتصال الوطني (القائد).
عن مركز الاتصال الوطني …
انبثقت فكرة إنشاء هذا المركز للمعاملات الحكومية الإلكترونية من جانب (يسّر)، وهي اللجنة الإشرافية العليا لبرنامج التعاملات الحكومية الإلكترونية، وبناءً على قرار (يسّر) مركز الاتصال الوطني. تأسس (عامر) لدعم الجهات الحكومية من خلال عدة قنوات، وتجدر الإشارة إلى أن المركز يطبق أعلى المعايير الفنية والأمنية، ويلعب دورًا فاعلًا في الأهداف التي وُجد من أجلها. يقدم المركز خدمة العملاء والدعم الفني للمستفيدين من معاملات الحكومة الإلكترونية. يعتمد المركز في تقديم خدماته على عدة قنوات اتصال وهي الهاتف والموقع الإلكتروني. الرسائل والبريد الإلكتروني ومختلف وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لتسهيل المستفيدين من الخدمة وكذلك ضمان سرعة الرد على استفساراتهم.
عن أهداف المركز …
مثل أي مؤسسة وطنية، يحمل المركز من خلال خدماته العديد من الأهداف، وهي
تقديم خدمة التعاملات الإلكترونية الحكومية، من خلال توفير المعلومات والرد على الاستفسارات بشكل سريع ومهني، وبما يتناسب مع المستفيدين من الخدمة.
تقديم الحلول من خلال قنوات المركز المتعددة على جميع المستويات.
تسهيل البحث الإلكتروني والتواصل لجميع المواطنين وقطاعات الأعمال.
تخفيف العبء على القطاعات الخدمية الرئيسية.
التطور الملحوظ في أداء القطاع الحكومي، حيث أصبح سريع الاستجابة في تقديم المساعدة، خاصة في حالات الطوارئ تحت أي ظرف من الظروف.
التطور في مجال تقنية المعلومات لخدمة الحاضر والمستقبل.
قنوات المركز …
اعتمد مركز الاتصال الوطني منذ نشأته فكرة تقديم خدمة للرد على استفسارات المجتمع السعودي، سواء كانت معلوماتية أو إجرائية، من خلال موظفين مدربين ومؤهلين لديهم القدرة الفنية المطلوبة لتقديم الخدمة المواطنين ويتم ذلك من خلال عدة قنوات تابعة للمركز وهي
– القناة الأولى وهي عبر الهاتف المتمثل بالهاتف الثابت والجوال وخدمة الرد الصوتي التفاعلي والرسائل النصية برقم مجاني وهو 199099.
القناة الثانية هي توفير التواصل مع المركز عبر الإنترنت من خلال المتصفح أو البريد الإلكتروني [email protected] أو الدردشة المباشرة عبر موقع المركز http//www.199099.gov. .sa.
القناة الثالثة عبر الفاكس أو البريد عن طريق رقم الفاكس 00966-1-4346654.
القناة الرابعة، عبر شبكات التواصل الاجتماعي فيسبوك وتويتر، من خلال صفحتين https//www.facebook.com/NCC199099، https//twitter.com/NCC199099.
يتم تقديم الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية ولكل منهما قناة اتصال خاصة بها.
الجهات الحكومية التي يدعمها المركز …
يقدم المركز الدعم للجهات الحكومية بالترتيب كما سيتم ذكرها الآن ابتداء من الرقم السريع 100 وحتى 200
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (100).
البوابة الوطنية (سعودي) (101).
وزارة الخدمة المدنية (103).
بريدى (104).
خدمة الدفع (105).
جائزة الإنجاز في التعاملات الإلكترونية الحكومية (106).
المركز الوطني للشهادات الوطنية (107).
صندوق المئوية (108).
– الجامعة السعودية الالكترونية (109).
بنك التنمية الاجتماعية (110).
وزارة الشؤون البلدية والقروية (111).
– الهيئة العامة للموانئ (112).
بلدية الأحساء (113).
– الهيئة العامة للسياحة والتراث (114).
الهيئة العامة للاستثمار (115).
أمانة الرياض (116).
– الرئاسة العامة للأرصاد الجوية (117).
– وزارة الثقافة والإعلام (118).
هيئة المدن الاقتصادية (119).
جامعة الملك عبد العزيز (120).
مستشفى الملك فيصل التخصصي (121).
صندوق التنمية الصناعية (122)
– الهيئة العامة للإحصاء (123).
وزارة النقل (124).
– الهيئة السعودية للمواصفات والجودة (125).
إخاء لرعاية الأيتام (126).
برنامج التحول الوطني (200).
في الختام … كانت هذه لمحة موجزة عن مركز الاتصال الوطني من حيث أصله وأهميته وأهدافه، وقنوات اتصاله العديدة التي تسهل الخدمة للمستفيدين، بالإضافة إلى التطور في سرعة الأداء والاستجابة، حيث وكذلك ربط العديد من الجهات الحكومية بخدماتها.