حرصاً حكومياً على ضرورة مواكبة العصر والتحول من التعاملات الورقية إلى التعاملات الإلكترونية، لتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين، أطلقت برنامج “يسّر” منذ عام 2005، ليكون البرنامج الرسمي للإنترنت الإلكتروني. المعاملات الحكومية.

برنامج يسر للتعاملات الإلكترونية الحكومية وافقت وزارة المالية على إنشاء برنامج يسِّر لتصفية المعاملات إلكترونيًا على الإنترنت، إيمانًا من الحكومة بأن هذا النهج سيكون له أثر كبير في تحقيق مزيد من التقدم الاقتصادي للمملكة، حيث يهدف البرنامج إلى رفع كفاءة القطاع العام، من خلال تقديم خدمات أفضل وأسهل للمواطنين، حيث يتم توفير المعلومات المطلوبة بدقة وفي وقت قصير مما يزيد من عوائد الاستثمار.

مدير برنامج “يسّر” المهندس علي بن ناصر العسيري هو المدير العام لبرنامج الحكومة الإلكترونية “يسّر”. حاصل على درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر من برنامج “يسّر” وعدد من الشهادات المهنية في إدارة المشاريع وتطوير الأعمال وشبكات الواجهة المعتمدة. وهو عضو في العديد من الهيئات ذات الصلة بمجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وشارك في عدد كبير من ورش العمل والدورات، مثل برنامج القيادة التنفيذية بلندن، وبرنامج إدارة التواصل والتغيير بين الثقافات، والذي هو أحد برامج مراكز ستيفن كوفي.

أما عن الخبرة العلمية فقد عمل المهندس علي العسيري في العديد من المنظمات والهيئات المتخصصة في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات على المستويين المحلي والدولي. كلاهما شركة الاتصالات السعودية وأنظمة سيسكو.

الجوائز التي حصل عليها برنامج “يسّر” حققت المملكة العديد من الإنجازات في مجال التعاملات الإلكترونية، حيث حصل برنامج يسّر على عدد كبير من الجوائز العالمية، مما يدل على العلامة القوية التي وضعها يسّر في المملكة، والاقتصاد الملحوظ. ومن أبرز هذه الجوائز فازت المملكة بجائزة التكنولوجيا الحكومية للدول الآسيوية عام 2009، وجائزة الحكومة الإلكترونية لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية.

وكذلك جائزة أفضل تجربة حكومية في آسيا لمنهجية قياس تحول الحكومة الإلكترونية، وكذلك جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة وجائزة القمة العالمية لعام 2023، فضلًا عن حصولها على المرتبة 36 للأمم المتحدة. مقياس الحكومة الإلكترونية في عام 2023.

النسخة الجديدة لمؤشر نضج الخدمات الحكومية أطلق برنامج يسر النسخة الجديدة من مؤشر نضج الخدمات الحكومية، وهذا المؤشر أداة يمكنها قياس وتقييم مستوى التقدم الذي حققته الجهات الحكومية، حيث يهدف المؤشر إلى تشجيع الجهات الحكومية المختلفة على زيادة تقديم الخدمات الإلكترونية المتقدمة، لتحقيق المزيد. يهدف المؤشر إلى رفع مؤشر الأمم المتحدة للخدمات الحكومية الإلكترونية “OSI”، وهو مؤشر احتلت فيه المملكة المرتبة 44 في عام 2023، من أصل 148 دولة.

يعتبر هذا المؤشر من مؤشرات الأداء الرئيسية في خطة المملكة 2023 والتي تهدف للوصول إلى 85٪ كنسبة إجمالية لنضج الخدمات الحكومية. أعلن برنامج اليسر في التقرير الخاص بهذا المؤشر أن النسبة الحالية 59.99٪، وبلغ عدد الخدمات المقاسة، ويبلغ تقييم أدائه من خلال المؤشر نحو 3005 خدمة إلكترونية، تقدمها أكثر من 157 جهة حكومية، حيث بلغت نسبة الخدمات للأفراد وقطاع الأعمال 79٪.

مستويات نضج الخدمات الحكومية حدد التقرير الذي أعده برنامج يسّر أربعة مستويات لنضج الخدمات الحكومية، وهي المستوى الأول للخدمات المعلوماتية، حيث تقدم الجهة الحكومية معلومات عن الخدمة عبر القنوات الإلكترونية، وهذه المعلومات. يتعلق بوصف الخدمة وشروط الحصول عليها، المستوى الثاني الخدمات التفاعلية الخاصة، والتي تتم من خلال تفاعل أحادي الاتجاه، ينطلق من المستفيد إلى الجهة الحكومية، من خلال تعبئة نموذج إلكتروني وإرساله. إلى هذه الجهة إلكترونياً بشرط أن يراجع المواطن الجهة الحكومية لاستكمال الإجراءات.

أما المستوى الثالث ويتعلق بالخدمة الإجرائية التي تتم في اتجاهين دون حاجة المستفيد للذهاب إلى مقر الجهة الحكومية، وأخيراً الخدمة المتكاملة التي يتم فيها تخليص الخدمة بكافة متطلباتها. سواء داخل الجهة أو خارجها دون حاجة المستفيد للذهاب إلى مقر الجهة.