رقم مكتب العمل الموحد هو رقم مهم لغرض أي استفسارات من المواطنين لمكاتب العمل المختلفة في المملكة العربية السعودية، وإنشاء مركز الاتصال الموحد هو خطوة تنموية من قبل الوزارة لتحديثها الفني. طرق التواصل مع العملاء وتسهيل استلام التقارير والمقترحات والرد على الاستفسارات.
وزارة العمل السعودية
هناك العديد من المهام الموكلة إلى وزارة العمل لخدمة الوطن والمواطن، وهنا نذكر مهامها
- رسم السياسة العامة لشؤون العمل في المملكة في إطار السياسة العامة للدولة وفق مبادئ الشريعة الإسلامية والعدالة الاجتماعية، بهدف تحقيق التوظيف الكامل وفرص العمل المستقرة والمجزية للمواطنين، وخلق الظروف وعلاقات العمل. لزيادة الإنتاج وتحسين مستويات المعيشة وتقوية العلاقات الإنسانية بين أصحاب العمل.
- بحث ودراسة قضايا ومشكلات العمل في إطار خطط ومشاريع التنمية الاقتصادية والاجتماعية، بالتعاون مع الجهات المختصة في المملكة.
- وضع الخطط ورسم السياسات الخاصة بتوظيف السعوديين وتوطين الوظائف في منشآت القطاع الخاص في ضوء ما ورد في نظام العمل وقرار مجلس الوزراء رقم (50) وتاريخ 21/4/1415 هـ، وغيرها. القرارات والتعليمات المتعلقة بهذا الأمر.
- الإشراف على استقدام ونقل الخدمات واستخدام القوى العاملة، وتراخيص العمل لمنشآت القطاع الخاص، وإصدار تراخيص مكاتب الاستقدام الخاصة.
- رسم سياسات تفتيش العمل، ومراقبة تنفيذ قانون العمل، وتوجيه أصحاب العمل لمتطلبات أحكامه.
- إنشاء قاعدة بيانات لسوق العمل في المملكة تتضمن بيانات العاملين في القطاع الخاص سواء السعوديين أو غير السعوديين.
- مناقشة واقتراح الوسائل المؤدية إلى إنشاء وتنسيق توزيع الخدمات الاجتماعية على العاملين والإشراف على تنفيذها ونشر وسائلها وإعداد الأنظمة واللوائح والخدمات والقرارات المنفذة لها.
- متابعة تنفيذ المشاريع والبرامج المتعلقة بشؤون العمل والسعي لتحقيق الأهداف المشتركة في هذا الصدد، بالتعاون مع أجهزة الدولة المختصة، مع مراعاة الاختصاصات والصلاحيات المنوطة بكل منها.
- إعداد وتنفيذ البحوث الإحصائية العمالية ونشر نتائجها بالاتفاق مع دائرة الإحصاء والمعلومات.
- متابعة وتقييم ما تم تنفيذه من الخطط والمشاريع والبرامج فيما يتعلق بعمل شؤون العمل وإعداد التقارير والبيانات المتعلقة بها.
- بحث سبل تنظيم العلاقات مع الدول العربية والأجنبية والمنظمات الدولية والهيئات الإقليمية العربية والدولية فيما يتعلق بشؤون العمل، بما في ذلك تبادل الخبرات والمعلومات والخبراء المتخصصين، وإيفاد البعثات واتخاذ الإجراءات لإبرام الاتفاقيات التي يتم التوصل إليها لهذا الغرض ضمن نطاق السياسة العامة للدولة بعد الرجوع للجهات المختصة.
- تنظيم المشاركة في المؤتمرات والندوات الإقليمية والعربية والدولية ذات الصلة بمجالات اختصاصها، والتحضير لعقد مثل هذه المؤتمرات الدولية بالاتفاق مع الجهات المختصة.
رقم مكتب العمل الموحد
يستقبل مركز الاتصال الموحد التابع لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية على الرقم (19911) تقارير ومقترحات العملاء والرد على الاستفسارات بـ 9 لغات مختلفة، بهدف تسهيل التواصل مع جميع عملاء الوزارة من مختلف الجنسيات وتقديم لهم بالخدمات بسهولة ويسر. المركز، الذي أطلقته الوزارة، يجيب في ديسمبر 2014، تلقى اتصالات بـ 9 لغات العربية والإنجليزية والأردية والهندية والإندونيسية والإثيوبية والمالايالامية والتقالو والفلبينية والبنغالية.
شكاوى مكتب العمل السعودي
لصاحب العمل أو العامل الحق في تقديم شكاوى محددة، وأكدت الوزارة حرصها على التعامل الفوري مع جميع المكالمات الواردة، مشيرة إلى أن مركز الاتصال الموحد 19911 يستقبل استفسارات العملاء واستفساراتهم المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة بما في ذلك القضايا المتعلقة هيئة تسوية المنازعات العمالية، خدمات الدعم الفني، النطاقات، عمل المرأة، خدمة الشكاوي.
ويبلغ عدد مكتب العمل الموحد 19911 ويتيح للمواطنين التواصل مع وزارة العمل لتحقيق حقوقهم في العمل أو لأصحاب العمل أيضا، ويشار إلى أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى إذا دعت الحاجة.